रायपुर, 22 जुलाई 2024– रेलवे की सर्वोच्च प्राथमिकता ग्राहक सेवा और गुणवत्ता है। भारतीय रेलवे ने ‘रेल मदद’ नाम से एक एप जारी किया है, जिसमें पहले के सभी हेल्पलाइन नंबर समाहित हैं। हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करने पर भी ‘रेल मदद’ द्वारा यात्रियों को सहायता मिलती है।
रेल मदद एप पर यात्रियों द्वारा मांगी जाने वाली मदद में किसी यात्री को सफर के दौरान जरूरी दवाइयों की आवश्यकता, बच्चे के लिए दूध, सामान छूट जाना, अकेली महिला की यात्रा, वेंडर से शिकायत, या असामाजिक गतिविधियों की रिपोर्ट शामिल हैं। इसके अलावा साफ-सफाई, पंखे न चलना, एसी में समस्या, स्विच-सॉकेट की खराबी, बेडरोल और टॉयलेट में पानी की कमी जैसी समस्याओं का भी त्वरित निदान किया जाता है।
दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के तीनों मंडलों – बिलासपुर, रायपुर और नागपुर – में रेल यात्रियों को त्वरित सहायता देने के उद्देश्य से वार रूम स्थापित किए गए हैं। इन वार रूमों में 24×7 घंटे उपलब्ध रेलकर्मी यात्रियों की मदद के लिए तत्पर रहते हैं। सभी विभागों के रेलकर्मियों की ड्यूटी वार रूम में लगाई गई है, जिसमें रेलवे सुरक्षा बल भी शामिल है।
जुलाई 2024 में, दक्षिण पूर्व मध्य रेलवे के मुख्यालय और तीनों मंडलों में 1 से 21 जुलाई तक रेल मदद एप पर 3440 मदद के आग्रह प्राप्त हुए, जिनका शत-प्रतिशत निदान किया गया। यात्रियों से प्राप्त फीडबैक में औसत रेटिंग उत्कृष्ट (Excellent) रही है।
रेल मदद एप यात्रियों को उनकी सहायता के अनुरोध की स्थिति की जानकारी लगातार एसएमएस के माध्यम से प्रदान करता है। यात्रियों से अनुरोध है कि यात्रा के दौरान रेलवे से संबंधित किसी भी प्रकार की मदद के लिए इस एप का अधिक से अधिक उपयोग करें।
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