रायपुर। छत्तीसगढ़ में सुशासन और पारदर्शिता को मजबूत करने की दिशा में सीएम हेल्पलाइन 1076 एक प्रभावी माध्यम बनकर उभरी है। मुख्यमंत्री विष्णु देव साय के नेतृत्व में शुरू की गई यह पहल अब आम नागरिकों की समस्याओं के त्वरित, समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निराकरण का भरोसेमंद प्लेटफॉर्म बन चुकी है। हेल्पलाइन के जरिए शासन और जनता के बीच सीधा संवाद स्थापित हुआ है, जिससे शिकायतों का तेजी से समाधान सुनिश्चित हो रहा है।
कोरबा जिले में सीएम हेल्पलाइन के माध्यम से शिकायतों के निराकरण को सर्वोच्च प्राथमिकता दी जा रही है। जिला स्तर पर नियमित समीक्षा बैठकों के जरिए अधिकारियों को लंबित मामलों का समय-सीमा में समाधान करने और शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि सुनिश्चित करने के निर्देश दिए जा रहे हैं। यही सतत मॉनिटरिंग और जवाबदेही जिले के बेहतर प्रदर्शन की मुख्य वजह बनी है।
आंकड़ों के अनुसार, कोरबा जिले में अब तक 4042 शिकायतें प्राप्त हुई हैं, जिनमें से 73.60 प्रतिशत का निराकरण किया जा चुका है। यह आंकड़ा राज्य के औसत 63.84 प्रतिशत से अधिक है। वहीं 61.37 प्रतिशत शिकायतकर्ताओं ने समाधान पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दी है, जो राज्य के औसत 55.68 प्रतिशत से बेहतर प्रदर्शन दर्शाता है।
हेल्पलाइन के जरिए कई वर्षों पुरानी समस्याओं का समाधान भी संभव हुआ है। विकासखंड पाली के ग्राम पोलमी निवासी गौरीबाई को राशन कार्ड नहीं मिलने के कारण सरकारी योजनाओं का लाभ नहीं मिल रहा था। हेल्पलाइन में शिकायत दर्ज करने के बाद उन्हें अंत्योदय राशन कार्ड उपलब्ध कराया गया, जिससे अब वे योजनाओं का लाभ ले पा रही हैं।
इसी तरह कटघोरा नगर पालिका क्षेत्र में आवारा कुत्तों की समस्या पर शिकायत मिलते ही प्रशासन ने कुछ ही घंटों में बंध्याकरण और टीकाकरण अभियान चलाकर राहत पहुंचाई। वहीं मोतीसागरपारा क्षेत्र में नाली जाम और जलभराव की समस्या पर नगर निगम की टीम ने तुरंत कार्रवाई कर सफाई कराई।
छोटी-छोटी समस्याओं के समाधान में भी हेल्पलाइन कारगर साबित हो रही है। खराब स्ट्रीट लाइट की शिकायत अगले ही दिन दूर कर दी गई, जबकि बिजली वोल्टेज की समस्या का समाधान एक घंटे के भीतर किया गया। इन प्रयासों से नागरिकों का प्रशासन पर भरोसा लगातार मजबूत हो रहा है।
सीएम हेल्पलाइन 1076 अब केवल शिकायत दर्ज करने का माध्यम नहीं, बल्कि संवेदनशील प्रशासन, प्रभावी मॉनिटरिंग और जवाबदेह शासन का सशक्त उदाहरण बन चुकी है। विभिन्न विभागों से जुड़ी समस्याओं का त्वरित समाधान कर आम जनता को राहत प्रदान की जा रही है।
सरकार की मंशा के अनुरूप यह सुनिश्चित किया जा रहा है कि हर शिकायत का समाधान केवल औपचारिक न होकर संतोषजनक हो। बढ़ता सकारात्मक फीडबैक इस बात का प्रमाण है कि जनहित की योजनाएं धरातल पर प्रभावी रूप से लागू हो रही हैं और शासन के प्रति जनता का विश्वास लगातार बढ़ रहा है।
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