स्कोडा का ग्राहक नेटवर्क 193 शहरों में 350 केंद्रों के पार

स्कोडा ऑटो इंडिया ने देशभर में अपने ग्राहक संपर्क नेटवर्क का विस्तार करते हुए 350 से अधिक केंद्रों का आँकड़ा पार कर लिया है। कंपनी की मौजूदगी अब देश के 193 शहरों तक पहुंच गई है। 30 अक्टूबर 2026 को मणिपुर की राजधानी इम्फाल में 350वें ग्राहक संपर्क केंद्र का उद्घाटन किया गया। इसके साथ ही कंपनी ने मणिपुर में भी अपनी उपस्थिति दर्ज कराई है।

कंपनी के अनुसार, पिछले पांच वर्षों में उसके नेटवर्क में लगभग 85 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। वर्ष 2021 में स्कोडा के देशभर में 191 ग्राहक संपर्क केंद्र थे, जो 2025 में बढ़कर 325 और अक्टूबर 2026 तक 350 से अधिक हो गए। कंपनी का कहना है कि इस विस्तार का उद्देश्य ग्राहकों को वाहन खरीदने से लेकर बिक्री के बाद की सेवाओं तक बेहतर सुविधाएं उपलब्ध कराना है।

स्कोडा ऑटो इंडिया के ब्रांड निदेशक आशीष गुप्ता ने कहा कि 193 शहरों में 350 से अधिक ग्राहक संपर्क केंद्रों की उपलब्धि देशभर में ग्राहकों तक पहुंच बढ़ाने की प्रतिबद्धता को दर्शाती है। उन्होंने इस विस्तार में पुराने और नए डीलर साझेदारों के योगदान की सराहना करते हुए कहा कि कंपनी नए बाजारों में भी बिक्री और बिक्री-पश्चात सेवाओं के दौरान ग्राहकों को बेहतर अनुभव उपलब्ध कराने पर ध्यान दे रही है।

कंपनी का नेटवर्क विस्तार लगातार जारी है। वर्ष 2024 में स्कोडा की मौजूदगी 25 राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों के 156 शहरों तक थी, जो अब बढ़कर 29 राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों के 193 शहरों तक पहुंच गई है। 79 डीलर साझेदारों के सहयोग से संचालित इस नेटवर्क में 270 बिक्री संपर्क केंद्र और 203 बिक्री-पश्चात सेवा केंद्र शामिल हैं। इनमें कई ऐसे केंद्र भी हैं, जहां बिक्री और सर्विस दोनों की सुविधाएं उपलब्ध हैं।

जनवरी 2025 से अक्टूबर 2026 के बीच कंपनी ने 38 नए शहरों में 58 शोरूम और 34 नए शहरों में 45 सर्विस वर्कशॉप शुरू की हैं। वहीं, वर्ष 2026 में कंपनी ने बालासोर, बारामती, बठिंडा, बीकानेर, गुना, इम्फाल, जोरहाट, कैथल, खम्मम, श्रीगंगानगर और वसई सहित 11 नए शहरों में अपनी पहुंच बनाई है।

इम्फाल में नए केंद्र की शुरुआत के साथ मणिपुर में एसएवीडब्ल्यूआईपीएल समूह के किसी ब्रांड की पहली उपस्थिति भी दर्ज हुई है। कंपनी के मुताबिक, पूर्वोत्तर भारत में समूह के ब्रांड्स के बीच स्कोडा की भौगोलिक पहुंच सबसे व्यापक है। नेटवर्क विस्तार का असर कंपनी की बिक्री पर भी दिखाई दिया है। जनवरी से अक्टूबर 2026 के दौरान नए आउटलेट्स का कंपनी की कुल बिक्री में 25 प्रतिशत से अधिक योगदान रहा।

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए भी कंपनी कई पहल कर रही है। बेंगलुरु स्थित स्कोडा के एक डीलर साझेदार को कारपीएचडी के सर्वेक्षण में डीलरशिप ग्राहक अनुभव के मामले में पहला स्थान मिला है। इस सर्वेक्षण में 16 शहरों, 18 ऑटोमोबाइल ब्रांड्स और ग्राहकों की 88,000 समीक्षाओं को शामिल किया गया था।

इसके अलावा, कंपनी की स्कोडा सुपर केयर पहल के तहत ग्राहकों को चार साल की मानक वारंटी, सड़क किनारे सहायता और निःशुल्क सर्विस लेबर की सुविधा दी जा रही है। वहीं, चुनिंदा स्थानों पर स्कोडा एक्सप्रेस केयर के माध्यम से कम समय में वाहन सर्विस की सुविधा उपलब्ध कराई जा रही है।

कंपनी का कहना है कि नेटवर्क के इस विस्तार से छोटे और बड़े शहरों में ग्राहकों को स्कोडा के वाहनों और सेवाओं तक आसान पहुंच मिलेगी। साथ ही, बिक्री और बिक्री के बाद मिलने वाली सुविधाओं को मजबूत करने में भी मदद मिलेगी।

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